CRM 시스템 고객 관계 관리 Customer Relationship Management 란 무엇입니까?

다들 공부 열심히 해서 각자의 사업에 도움이 되셨으면 합니다.

이번엔 CRM 시스템에 대해 알아보겠습니다.

CRM 시스템은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 위해 설계된 소프트웨어 도구 또는 시스템이라고

합니다. 이는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 고갹과의 관계를 유지하고 고객에 대한 정보를 얻고 그 속에서 

마케팅, 영업, 서비스를 효율적으로 제공하기 위해 사용됩니다.

 

CRM 시스템은 고객들과 한 곳에서 중앙 집중적으로 관리할 수 있는 기능들을 제공합니다. 예를 들면

고객과의 대화 내용, 구매 이력, 서비스 요청, 불만 사항 들을 추적하고, 개별 고객에 대한 정보를 효과적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 정보를 기반으로 고객에게 맞춤화된 마케팅과 영업 그리고 알맞은 서비스를 제공하는 것이 가능하게 합니다.

 

5가지 대표적 CRM 시스템 기능

1. 고객 데이터 관리: 고객의 개인정보, 연락처, 구매 이력, 서비스 요청 등의 데이터를 중앙에서 관리하고 업데이트할 수 있습니다.  

 

2. 영업 관리 : 영업팀은 이 시스템을 바탕으로 잠재고객과 영업 기회를 관리하고 견적 및 계약서를 작성할 수 있습니다.

 

3. 마케팅 자동화: CRM은 마케팅활동 또한 더 원활히 지원하며 정보가 필요한 이메일 마케팅, 캠페인 관리 및 고객 세그먼트화 등의 기능들을 제공합니다.

 

4. 고객 서비스 관리: 고객 서비스팀은 CRM 시스템을 사용하여 고객의 문의, 요청, 불만 사항을 추적하고 처리할 수 있습니다. 또한 같은 불만사항을 미리 체크하여 보완 및 대처를 용이하게 하고 서비스 티켓관리 및 지원자료 공유 등도 있습니다.

 

5. 리포팅 및 분석: CRM 시스템은 다양한 보고서와 분석 도구를 제공하여 고객 관련 데이터를 시각화하고 이 자료등을 통하여 고객 동향을 파악하고 비즈니스 전략을 개선할 수도 있습니다.

 

 

 

고객 관계 강화를 하기 위해서 어떤 방법들이 있는지 좀 더 알아볼게요

 

 

1. 개인화된 서비스를 제공: 사람들은 항상 개별적으로 대우받는다는 느낌을 좋아하고 원합니다. 고객의 선호와 요구에 맞게 맞춤화된 서비스를 제공한다면 훨씬 더 만족도를 높이고 신뢰를 구축할 수 있습니다.

 

2. 적극적인 응답과 속도: 너무 중요한 부분입니다. 문의나 요청에 신속하고 적극적으로 대응하는 것이 중요합니다. 의견이나 불만을 빠른 피드백을 통하여 문제를 해결하는 과정에서 높은 수준의 충성도를 얻을 수 있습니다.

 

3. 고객의 피드백 수집 활용: 고객의 의견과 피드백을 분석하여 제품이나 서비스의 개선에 반영을 반드시 해야합니다. 

항사 의견을 존중하고 그들의 요구사항을 충족시키는 방향을 비지니스 전략을 조정할 수  있습니다.

 

4. 지속적인 소통: 이메일과 소셜미디어 커뮤니티 카페 등 다양한 채널들을 활용하여 소통하고 사람들의 니즈와 동향을

미리 파악해야 새로운 제품이나 서비스를 알리는 기회를 더 많이 가질 수 있습니다.

 

5. 충성고객 프로그램 및 혜택: 충성도가 높은 고객이 그 가치를 회사에서 먼저 알아준다면 더 많은 단골들이 유치될 것입니다. 할인, 적립금, 그들만의 특별 이벤트 참여를 통하여 충성도를 유지하고 높여야 합니다.

 

CRM 시스템은 기업의 중심적인 접근과 고객 관계 강화를 위한 중요한 필수 도구 였습니다.