페르소나 마케팅이란 무엇입니까? Persona 의미

오늘은 페르소나 마케팅에 대해 공부해 보았습니다.

생소한 이름이고 페르소나라는 단어는 많이 들어 봤는데 어떤 의미인지 정확히 알지 못했는데요

이번에 공부하며 역시 너무 많은 것들을 모르고 있었구나 반성하게 됩니다.

 

페르소나란 Persona 무엇입니까?

마케팅 및 제품 개발 분야에서 사용되는 개념으로 가상의 인물을 통해 특정 고객 세그먼트를 대표하는 모형화된 표현입니다. 즉, 고객을 대표하는 가상의 인물을 구체적으로 만들어 그들의 특징, 행동양식, 핵심 요구사항, 고민거리 등을 파악하고

이해하고 분석하는 도구입니다.

 

실제 고객들을 대상으로 조사와 분석을 통하여 생성되며 다양성을 이해하고 특정 고객 그룹에 맞춰 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 페르소나는 고객의 심리적, 사회적, 경제적 배경을 반영하여 구체화되며 그에 맞춘 제품과 서비스로 니즈를 충족시키는 전략입니다. 예를 들면 이름, 나이, 성별, 직업, 취미, 가족 구성원, 소비 습관, 선호도, 가치관 등을 세부 사항으로 설정할 수 있으며 더욱 구체화시킬수록 제품과 서비스 개발에 장점으로 이용됩니다.

 

예시를 어보며 더 자세히 설명해 보겠습니다.

페르소나 이름: 홍길동

업종 : 자영업자

나이: 30대 중반부터 40대 초반

설별: 남성

교육 수준: 대졸 이상

특징 : 비즈니스에 대한 열정과 야망이 크며 성공을 꿈꾸는 사업자입니다. 경쟁력을 높이기 위해 항상 새로운 아이디어와

전략을 탐구하며 도전적인 성향을 가지고 있습니다. 대부분의 시간을 사업 운영과 관련된 업무에 투자하며 효율적인 자원 활용과 성과에 집중합니다.

 

이러한 페르소나에게 맞춘 제품과 서비스를 만들 때에는 이런 요소들을 고려합니다.

1. 가장 중요하게 생각하는 가치와 어려움을 이해합니다. 예를 들면 비즈니스 성공을 위해 필요한 정보 출처, 시간관리 방법, 경쟁력 강화를 위한 고급 전략 서비스 등을 생각해 볼 수 있습니다.

2. 소통: 자영업자들과의 소통은 친밀하고 진실된 어투를 사용해야 효과가 큽니다. 신뢰할 수 있고 가치를 더 느낄 수 있는 내용으로 만들어져야 합니다.

3. 현실적이고 구체적인 매뉴얼 제공: 이 페르소나에게 도움이 될만한 구체적인 조언들과 해결책이 페르소나가 구매하게 될 제품과 서비스에 지대한 영향을 끼칩니다. 예를 들면 효율적 시간관리 프로그램과 팁들을 제안합니다.

 

페르소나 마케팅의 장점

고객 이해 부족으로 고객에 대한 심층적인 이해가 부족할 수 있습니다. 선호도와 행동양식을 파악하는 데에 초점을 두며 결과적으로 마케팅 메시지나 전략이 고객에게 부합하거나 효과를 극대화할 수 있습니다. 

또한 대중적이나 일반화된 제품과 서비스에 비하여 특정 고객의 세그먼트에 맞춤형 전략이 세워질 수고 더 경쟁력을 높일 수 있습니다. 효율성 면에서도 어떻게 보면 니치마켓으로 통하는 페르소나 마케팅은 시장 조사와 데이터 분석이 필수로 공통점과 차이점을 명확히 알 수 있습니다.

 

산업과 기업에 따른 페르소나 마케팅 적용 예시 

보통 의류 및 패션 기업의 특정 모델을 페르소나로 삼기도 하며 그 고객의 스타일, 쇼핑 선호도, 구매 동기 등을 잘 파악하여 맞춤형 상품들이 개발될 수 있습니다. 

 

전자제품 기업에서는 페르소나를 활용하여 기능 요구사항, 사용 편의성을 파악하여 주부, 회사원, 학생 등 서로 다른 니즈를 파악하여 제품 개발과 디자인에 더 신경 써서 편의성을 갖춘 제품에 경쟁력을 갖게 합니다. 

 

호텔 및 숙박 기업들에서는 고객의 여행 스타일, 선호하는 목적지, 날씨, 환경 등을 반영하여 서비스를 기획합니다. 따라서 좀 더 세분화된 맞춤형 여행 삼품과 경험을 제공할 수 있으며 고객들에게 더 만족스러운 여행 경험을 제공하고 충성도를 끌어올릴 수 있습니다. 

 

은행 및 금융 기업에서는 고객의 금융 목표, 자금 조달 방식, 대출 여부, 서비스 선호도를 파악하여 맞춤형 금융 상품들과 서비스를 제공할 수 있습니다. 모두 금융 상태가 다르기 때문에 더 알맞은 금융 설루션을 제공하여 만족을 높일 수 있습니다.

 

 

페르소나 마케팅에 대해 공부해 봤습니다. 어떻게 보면 더 세분화된 제품군이 독점할 수 있는 기회로 대기업들이 집중 못하는 부분을 저희 같은 자영업자가 기회를 더 많이 얻는 방법이기도 합니다. 

 

 

다음에는 제품의 가격 그리고 다양한 요소와 전략들에 대해 공부해 보겠습니다. 감사합니다.